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Introducción

A medida que la demanda de mercado está cada vez más diversificada, el punto clave que decide el resultado de la competencia es el servicio post-venta, especialmente en la situación de que la calidad y la función de los productos son similares. Desde su establecimiento, Xinhai ha creído que el servicio post-venta es parte del producto y es una extensión del valor del producto, por lo que Xinhai lanzó oportunamente su sistema de servicio postventa en línea con los requisitos de la industria, lo que asegura que todos los problemas a lo largo de todo el ciclo del proyecto se pueden resolver de manera oportuna y efectiva.

200

Más de 200 técnicos profesionales están disponibles para prestar apoyo

8

8 Sitios de servicio post-venta cercanos

24

Resuelva los comentarios de los clientes a fondo en 24 horas

72

Ofrezca solución concreta dentro de 72 horas

Servicios de Aftersale

Sistema de Servicio Post-venta Estandarizado

Para Ayudarle a Resolver Problemas

01 Comunicación en línea y fuera de línea

Con el propósito de servicio de Respuesta Rápida, Comunicación Fluida, Precisa y Eficiente, Razonable y Reflexiva, el departamento de información del cliente de Xinhai se pondrá rápidamente en contacto con el cliente dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción de la demanda del cliente, comprenda la situación específica,determine aproximadamente la fuente del problema y luego entregue el problema al departamento técnico correspondiente.

02 Confirmación de los problemas

Xinhai ha creado un gran equipo técnico basado en su propio negocio,que se divide en el Instituto de Investigación de Minas, el Instituto de Diseño de Minas, el Instituto de Diseño Mecánico, el Centro de Servicios de Instalación y Puesta en Servicio.De acuerdo con la situación del problema transmitido por el departamento de información al cliente, el departamento correspondiente encontrará la causa del problema en términos del informe de diseño de la planta, el dibujo del equipo y el flujo del proceso.

03 Análisis de problemas y solución

Sobre la base de años de experiencia en procesamiento de minerales y de conocimientos sólidos sobre procesamiento de minerales, los técnicos de Xinhai investigarán uno por uno los problemas comunes de procesamiento de minerales y propondrán soluciones razonables de manera específica. Si es necesario, Xinhai organizará el personal técnico relevante para ir al sitio del proyecto para realizar orientación profesional y se esforzará por minimizar las pérdidas de los clientes.

01 Instituto de Investigación de Minas

  • Encueste y recopile los datos de prueba relacionados con problemas y proyectos
  • Organice expertos y técnicos de procesamiento de minerales relevantes para discutir y analizar, identifique los diversos factores que causan el problema
  • Identifique las razones principales y formule la solución, coordine con los departamentos pertinentes para resolver los problemas lo antes posible

02 Instituto de Diseño de Minas

  • Después de recibir los comentarios del cliente, encuentre inmediatamente al diseñador del departamento correspondiente de acuerdo con el problema
  • El diseñador del departamento propone opiniones de rectificación sobre temas específicos, o aclara el concepto de diseño y la ventaja
  • Pruebe todo a través de los datos, no solo sí o no

03 Instituto de Diseño Mecánico

  • Ajuste los parámetros técnicos de los equipos de acuerdo con las opiniones correctas presentadas por Mine Research Institute y Mine Design Institute
  • Confirme si los equipos del proyecto se corresponde con los requisitos técnicos especificados por Instituto de Diseño Mecánico.
  • Resuma y clasifique el manual del equipo, y póngala al cliente.

04 Centro de servicio de instalación y puesta en marcha

  • El Departamento de Inspección de Calidad de Xinhai determina si se trata de un problema de calidad o no. Si es necesario, el Centro de servicio de instalación y puesta en servicio arreglará el personal de servicio profesional.
  • Si no es el problema del equipo, el Centro de Servicio de Instalación y Puesta en Marcha confirmará si el cliente sigue estrictamente las reglas de operación y mantenimiento establecido por Xinhai o no, como el Reglamento de Operación y Mantenimiento de la Planta de Procesamiento de Minerales, el Reglamento de la Operación, Mantenimiento y Revisión de Equipos.

04 Seguimiento regular y retroalimentación

Xinhai ha establecido un departamento de proyecto, que está equipado con un administrador de proyectos individual para cada proyecto. Tiene como objetivo ofrecer los servicios de gestión profesional de proyecto, controlar estrictamente el progreso del proyecto, asegurar la finalización del proyecto a tiempo y resolver los problemas del proyecto a tiempo. Recopile los comentarios de los clientes y las opiniones de mejora para proporcionar una mejor dirección de desarrollo para la investigación y el desarrollo de equipos.

Ocho Principales Puntos de Venta de Posventa del Mundo

Lo que Hace que el Servicio Esté a Su Alcance

Salidas Post-venta

Con la promoción de la iniciativa La Franja y La Ruta de China, Xinhai ha alcanzado amplias oportunidades de desarrollo, su diseño estratégico global también se está acelerando, Xinhai ha construido gradualmente una gran red de servicio post-venta con la sede de Yantai y la sucursal de Beijing como principal,seis oficinas en el extranjero como suplemento, incluyendo Sudán, Irán, Tanzania, Perú, Zimbabue e Indonesia. El servicio general de la planta se distribuye a más de 90 países y regiones de todo el mundo.La estrategia de Servicio eficiente localizado que centra en las necesidades de los usuarios locales proporciona una garantía del 100% para el servicio post-venta de Xinhai.Si hay algún problema con los clientes locales o los clientes en países y regiones vecinos, puede comunicarse directamente con la oficina vecina más cercana para resolver los problemas de cada cliente rápidamente.

Epilogue

Para Xinhai, el servicio profesional de postventa no solo necesita un excelente conocimiento profesional y una rica experiencia práctica, sino también debe mantener un alto sentido de responsabilidad para los clientes. Xinhai sabe que un servicio post-venta profesional y completo es una forma importante de mejorar su desarrollo.En el futuro, Xinhai continuará dedicar a la construcción de equipos de alta calidad, la prestación de servicios de alta calidad, y constantemente ofrecerá a los clientes un servicio confiable de planta de procesamiento de minerales, para lograr la situación que benefician a ambas partes.



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